Зареєструйтуйте на Customer Experience Management трьох представників від однієї компанії, та отримайте четвертий квіток - у подарунок.
Квитки
Виберіть кількість квитків, що ви бажаєте придбатиКвитки на захід "CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10" (19-02-2021 – 19-02-2021)
| Продаж квитків закінчився 19 лютого 2021 13:00 | ||||
| Продовжити » | ||||
Про захід
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10 - це професійна крос-платформа для якісної взаємодії з клієнтами та обміну досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів для управління клієнтським досвідом за новими стандартами.
За один день учасники конференції почують Сustomer Experience-кейси інсайти від СX-експертів компаній:
Сільпо, MEGOGO, Vodafone Ukraine, FEDORIV GROUP, Synevo, DYB Ukriane, Grape, ОТР Банку, Red Bull Ukraine, BBDO Ukraine, UAMASTER, Neuro-knowledge, а також майстер-клас від СНГ-експерта у галузі Сustomer Journey
Сільпо, MEGOGO, Vodafone Ukraine, FEDORIV GROUP, Synevo, DYB Ukriane, Grape, ОТР Банку, Red Bull Ukraine, BBDO Ukraine, UAMASTER, Neuro-knowledge, а також майстер-клас від СНГ-експерта у галузі Сustomer Journey
ЦІННІСТЬ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT:
⭐ ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ
про сучасні моделі клієнтского досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів
⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ
з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та еффективним
⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ
з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та ефективним
⭐ ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ
вашої компанії, щоб досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу
⭐ ВИ ВПРОВАДИТЕ
проривні СХ-моделі у створення нових продуктів й клієнтських послуг
ХТО ІДЕ НА СЕМ10 РАЗОМ ІЗ ВАМИ:
ХТО ІДЕ НА СЕМ10 РАЗОМ ІЗ ВАМИ:
- Власники та генеральні директори компаній
- Директори департаменту клієнтського сервісу і управління клієнтським досвідом
- Директори департаменту маркетингу та продажів
- Директори департаменту роздрібного продажу
- Директор департаменту CRM та лояльності
- Директори діджитал- та IT-департаменту
- Керівники відділу контролю якості та управління лояльністю
ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ
9.20.-9.30 Привітальне слово організаторів - команди KA Group
БЛОК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ У NEW NORMAL
9.30-9.45
Глобальні СХ-тренди у 2021
Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group
9:45-10:15
Глобальні СХ-тренди у 2021
Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group
9:45-10:15
Як розуміння людської природи створює першокласний сервіс
Катерина Ільченко,
Катерина Ільченко,
експерт з нейромаркетингу, засновник нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge
10:15-10:45
Життя без прем’єр: чим вражав провайдер розваг та як адаптувався до нових реалій
Валерія Толочина,
Chief Marketing Officer, MEGOGO
Chief Marketing Officer, MEGOGO
10:45-11:15
Економіка вражень: як виграти в конкуренції за час, увагу і гроші клієнта
Катерина Огуряєва,
маркетинг-директор мережі "Cільпо"
Катерина Огуряєва,
маркетинг-директор мережі "Cільпо"
11:15-11:45 Кава-брейк та нетворкінг
БЛОК 2: ВИХІД ЗА РАМКИ VS STANDARD
11:45-12:15
Боги дрібниць. На що витратити 1% часу, уваги і бюджету, щоб значно посилити зв'язок з аудиторією
Aльона Тараненко,
партнер бренд-консалтингового агентства
«Тінь», бренд-стратег
12:15-13:15
Aльона Тараненко,
партнер бренд-консалтингового агентства
«Тінь», бренд-стратег
12:15-13:15
ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:
Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?
Ключові питання дискусії:
◾ Нова роль маркетингу: у чому зміна парадигми? Що потрібно робити по-іншому в New Normal?
◾ To-do-list маркетингу, щоб компанія вийшла з кризи конкурентоспроможною, ефективною і стійкою?
◾ Що заважає українським компаніям завоювати світовий ринок і клієнтів в Європі, Китаї, США?
Експерти дискусії:
- Тетяна Лукінюк, CEO Red Bull Ukraine
- Катерина Онищенко, СЕО OLX
- Ігор Смілянський, СЕО "Укрпошта"
- Кирило Руднєв, керуючий партнер SMART business
Модератор дискусії – Ігор Гут, співзасновник DYB Ukriane, шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу, дослідник бізнесу та конкуренції
13:15-14:15 Бізнес-бранч та нетворкінг
БЛОК 3: СX-ТРАНСФОРМАЦІЇ В ЕПОХУ ДІДЖИТАЛ
14.15-14.45
У авангарді подій, або Управління клієнтським досвідом у медичній компанії під час пандемії
Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево/Synevo
Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево/Synevo
14.45-15.15
Комплексна система менеджменту клієнтським досвідом стабільніше wow-сервісу й ситуативних тенденцій, або Чому слід будувати "протипожежну систему" у сервісі, а не бігати з відром у руках
Олександр Рассахацький,
Head of CEM ОТП Банку
Олександр Рассахацький,
Head of CEM ОТП Банку
15.15-16.00
User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys у B2B: як налаштувати довгострокові та прибуткові взаємовідносини з клієнтами
Вадим Дозорцев,
експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford
Вадим Дозорцев,
експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford
16.00-16.30 Кава-брейк та нетворкінг
БЛОК 4: СUSTOMER EXPERIENCE ЧЕЛЕНДЖІ
16:30-17:00
Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів
Євген Шевченко,
засновник UAMASTER
Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів
Євген Шевченко,
засновник UAMASTER
17:00-18:00
ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?
Ключові питання дискусії:
◾ Уразливість бренду - новий чорний і true-тренд в комунікації з клієнтами? Як конвертувати вразливість у оптимальний Tone of voice?
◾ П'ятизірковий рівень маркетингового / рекламного агентства: що він включає для клієнта?
◾ Що «не зрослося» в 2020 і що ви будете робити по-іншому в 2021 році?
Експерти дискусії:
- Андрій Федорів, засновник і CEO FEDORIV GROUP, інвестор и Co-founder: Суперлюди, KOOPERATIV, автор BrandFather
- Сергій Урин, СЕО та керуючий партнер McCann Kyiv
- Анже Єреб, виконавчий креативний директор BBDO Ukraine & CA
Модератор дискусії – Юрій Гладкий, СЕО, засновник креативного агентства GRAPE
18:00 Офіційне завершення конференції
Трансформація клієнтського досвіду у новій нормальності у 2021 починається з цінних інсайтів Customer Experience Management: код першокласного сервісу.
За реєстрації 3-х учасників 4-й квиток у подарунок!
Детальна інформація про спікерів та програму бізнес-конференції Customer Experience Management по ссылке: https://cem.kagroup.ua
19
19 лютого 2021
п'ятниця
початок о 08:30
Ramada Event Hall
Україна, Київ
Stolychne Highway 103
Організатор
Із питаннями або уточненнями звертайтесь, будь ласка,
за тел.: +38044 3740094 або за адресою: info@kagroup.ua:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
