Інші цікаві події
Ви зайшли на сторінку події, яку вже завершено. Спробуйте, можливо, вас зацікавлять ці майбутні події?Зареєструйтуйте на Customer Experience Management трьох представників від однієї компанії, та отримайте четвертий квіток - у подарунок.
Квитки
Виберіть кількість квитків, що ви бажаєте придбатиКвитки на захід "CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10" (19-02-2021 – 19-02-2021)
| Продаж квитків закінчився 19 лютого 2021 13:00 | ||||
| Продовжити » | ||||
Про захід
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10 - це професійна крос-платформа для якісної взаємодії з клієнтами та обміну досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів для управління клієнтським досвідом за новими стандартами.
За один день учасники конференції почують Сustomer Experience-кейси інсайти від СX-експертів компаній:
Сільпо, MEGOGO, Vodafone Ukraine, FEDORIV GROUP, Synevo, DYB Ukriane, Grape, ОТР Банку, Red Bull Ukraine, BBDO Ukraine, UAMASTER, Neuro-knowledge, а також майстер-клас від СНГ-експерта у галузі Сustomer Journey
Сільпо, MEGOGO, Vodafone Ukraine, FEDORIV GROUP, Synevo, DYB Ukriane, Grape, ОТР Банку, Red Bull Ukraine, BBDO Ukraine, UAMASTER, Neuro-knowledge, а також майстер-клас від СНГ-експерта у галузі Сustomer Journey
ЦІННІСТЬ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT:
⭐ ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ
про сучасні моделі клієнтского досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів
⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ
з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та еффективним
⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ
з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та ефективним
⭐ ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ
вашої компанії, щоб досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу
⭐ ВИ ВПРОВАДИТЕ
проривні СХ-моделі у створення нових продуктів й клієнтських послуг
ХТО ІДЕ НА СЕМ10 РАЗОМ ІЗ ВАМИ:
ХТО ІДЕ НА СЕМ10 РАЗОМ ІЗ ВАМИ:
- Власники та генеральні директори компаній
- Директори департаменту клієнтського сервісу і управління клієнтським досвідом
- Директори департаменту маркетингу та продажів
- Директори департаменту роздрібного продажу
- Директор департаменту CRM та лояльності
- Директори діджитал- та IT-департаменту
- Керівники відділу контролю якості та управління лояльністю
ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ
9.20.-9.30 Привітальне слово організаторів - команди KA Group
БЛОК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ У NEW NORMAL
9.30-9.45
Глобальні СХ-тренди у 2021
Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group
9:45-10:15
Глобальні СХ-тренди у 2021
Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group
9:45-10:15
Як розуміння людської природи створює першокласний сервіс
Катерина Ільченко,
Катерина Ільченко,
експерт з нейромаркетингу, засновник нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge
10:15-10:45
Життя без прем’єр: чим вражав провайдер розваг та як адаптувався до нових реалій
Валерія Толочина,
Chief Marketing Officer, MEGOGO
Chief Marketing Officer, MEGOGO
10:45-11:15
Економіка вражень: як виграти в конкуренції за час, увагу і гроші клієнта
Катерина Огуряєва,
маркетинг-директор мережі "Cільпо"
Катерина Огуряєва,
маркетинг-директор мережі "Cільпо"
11:15-11:45 Кава-брейк та нетворкінг
БЛОК 2: ВИХІД ЗА РАМКИ VS STANDARD
11:45-12:15
Боги дрібниць. На що витратити 1% часу, уваги і бюджету, щоб значно посилити зв'язок з аудиторією
Aльона Тараненко,
партнер бренд-консалтингового агентства
«Тінь», бренд-стратег
12:15-13:15
Aльона Тараненко,
партнер бренд-консалтингового агентства
«Тінь», бренд-стратег
12:15-13:15
ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:
Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?
Ключові питання дискусії:
◾ Нова роль маркетингу: у чому зміна парадигми? Що потрібно робити по-іншому в New Normal?
◾ To-do-list маркетингу, щоб компанія вийшла з кризи конкурентоспроможною, ефективною і стійкою?
◾ Що заважає українським компаніям завоювати світовий ринок і клієнтів в Європі, Китаї, США?
Експерти дискусії:
- Тетяна Лукінюк, CEO Red Bull Ukraine
- Катерина Онищенко, СЕО OLX
- Ігор Смілянський, СЕО "Укрпошта"
- Кирило Руднєв, керуючий партнер SMART business
Модератор дискусії – Ігор Гут, співзасновник DYB Ukriane, шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу, дослідник бізнесу та конкуренції
13:15-14:15 Бізнес-бранч та нетворкінг
БЛОК 3: СX-ТРАНСФОРМАЦІЇ В ЕПОХУ ДІДЖИТАЛ
14.15-14.45
У авангарді подій, або Управління клієнтським досвідом у медичній компанії під час пандемії
Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево/Synevo
Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево/Synevo
14.45-15.15
Комплексна система менеджменту клієнтським досвідом стабільніше wow-сервісу й ситуативних тенденцій, або Чому слід будувати "протипожежну систему" у сервісі, а не бігати з відром у руках
Олександр Рассахацький,
Head of CEM ОТП Банку
Олександр Рассахацький,
Head of CEM ОТП Банку
15.15-16.00
User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys у B2B: як налаштувати довгострокові та прибуткові взаємовідносини з клієнтами
Вадим Дозорцев,
експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford
Вадим Дозорцев,
експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford
16.00-16.30 Кава-брейк та нетворкінг
БЛОК 4: СUSTOMER EXPERIENCE ЧЕЛЕНДЖІ
16:30-17:00
Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів
Євген Шевченко,
засновник UAMASTER
Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів
Євген Шевченко,
засновник UAMASTER
17:00-18:00
ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?
Ключові питання дискусії:
◾ Уразливість бренду - новий чорний і true-тренд в комунікації з клієнтами? Як конвертувати вразливість у оптимальний Tone of voice?
◾ П'ятизірковий рівень маркетингового / рекламного агентства: що він включає для клієнта?
◾ Що «не зрослося» в 2020 і що ви будете робити по-іншому в 2021 році?
Експерти дискусії:
- Андрій Федорів, засновник і CEO FEDORIV GROUP, інвестор и Co-founder: Суперлюди, KOOPERATIV, автор BrandFather
- Сергій Урин, СЕО та керуючий партнер McCann Kyiv
- Анже Єреб, виконавчий креативний директор BBDO Ukraine & CA
Модератор дискусії – Юрій Гладкий, СЕО, засновник креативного агентства GRAPE
18:00 Офіційне завершення конференції
Трансформація клієнтського досвіду у новій нормальності у 2021 починається з цінних інсайтів Customer Experience Management: код першокласного сервісу.
За реєстрації 3-х учасників 4-й квиток у подарунок!
Детальна інформація про спікерів та програму бізнес-конференції Customer Experience Management по ссылке: https://cem.kagroup.ua
19
19 лютого 2021
п'ятниця
початок о 08:30
Ramada Event Hall
Україна, Київ
Stolychne Highway 103
Організатор
Із питаннями або уточненнями звертайтесь, будь ласка,
за тел.: +38044 3740094 або за адресою: info@kagroup.ua:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
