Events like this one

You are viewing an event which has already passed. Perhaps, the following upcoming events wil be useful to you

Зареєструйтуйте на Customer Experience Management трьох представників від однієї компанії, та отримайте четвертий квіток - у подарунок.

Tickets

Please select the number of tickets you want to order

Tickets for "CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10" (02/19/2021 – 02/19/2021)

Ticket sales have ended on 19 February 2021 13:00
Continue » Enter promotional code

Event details

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 10 - це професійна крос-платформа, яка присвячується якісній взаємодії з клієнтами і надає змогу обмінюватись досвідом у галузі стратегій, інновацій, інструментів, які покращують клієнтський сервіс, а також уможливлює передчуття, усвідомлення і створення трендів в області CXM учасниками заходу.

За один день учасники конференції почують Сustomer Experience-кейси інсайти від СX-експертів компаній: Сільпо, MEGOGO, Vodafone Ukraine, FEDORIV GROUP, Synevo, DYB Ukriane, Grape, ОТР Банку, Red Bull Ukraine, BBDO Ukraine, UAMASTER, Neuro-knowledge, а також майстер-клас від СНГ-експерта у галузі Сustomer Journey

ЦІННІСТЬ ЗАХОДУ:

⭐ ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ

про сучасні моделі клієнтского досвіду у різних галузях на практичних кейсах та прикладах спікерів

⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ІНСТРУМЕНТИ

з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та еффективним

⭐ ВИ ОТРИМАЄТЕ ВИГОДУ

з експертних виступів спікерів, щоб зробити ваш СХ-процес системним та ефективним

⭐ ВИ СКЛАДЕТЕ КАРТУ СХ-РОЗВИТКУ

вашої компанії, щоб досягти нового рівня взаємодії з клієнтами й підвищити ефективність бізнесу

⭐ ВИ ВПРОВАДИТЕ

проривні СХ-моделі у створення нових продуктів й клієнтських послуг

ХТО ІДЕ НА СЕМ10 РАЗОМ ІЗ ВАМИ:
- Власники та генеральні директори компаній

- Директори департаменту клієнтського сервісу і управління клієнтським досвідом

- Директори департаменту маркетингу та продажів

- Директори департаменту роздрібного продажу

- Директор департаменту CRM та лояльності

- Директори діджитал- та IT-департаменту

- Керівники відділу контролю якості та управління лояльністю.

ПРОГРАМА & ТАЙМIНГ

9.20.-9.30 Привітальне слово організаторів - команди KA Group

БЛОК 1: ТРЕНДИ ТА СТРАТЕГІЇ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ У NEW NORMAL

9.30-9.45
Глобальні СХ-тренди у 2021
Олена Цисар,
консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group

9:45-10:15

Як розуміння людської природи створює першокласний сервіс
Катерина Ільченко,

експерт з нейромаркетингу, засновник нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge

10:15-10:45

Життя без прем’єр: чим вражав провайдер розваг та як адаптувався до нових реалій

Валерія Толочина,
Chief Marketing Officer, MEGOGO

10:45-11:15

Економіка вражень: як виграти в конкуренції за час, увагу і гроші клієнта
Катерина Огуряєва,
маркетинг-директор мережі "Cільпо"

11:15-11:45 Кава-брейк та нетворкінг

БЛОК 2: ВИХІД ЗА РАМКИ VS STANDARD

11:45-12:15

Боги дрібниць. На що витратити 1% часу, уваги і бюджету, щоб значно посилити зв'язок з аудиторією
Aльона Тараненко,
партнер бренд-консалтингового агентства
«Тінь», бренд-стратег

12:15-13:15

ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ:

Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?

Ключові питання дискусії:

◾ Нова роль маркетингу: у чому зміна парадигми? Що потрібно робити по-іншому в New Normal?

◾ To-do-list маркетингу, щоб компанія вийшла з кризи конкурентоспроможною, ефективною і стійкою?

◾ Що заважає українським компаніям завоювати світовий ринок і клієнтів в Європі, Китаї, США?

Експерти дискусії:

Тетяна Лукінюк, CEO Red Bull Ukraine

Катерина Онищенко, СЕО OLX

Ігор Смілянський, СЕО "Укрпошта"

Кирило Руднєв, керуючий партнер SMART business

Модератор дискусії – Ігор Гут, співзасновник DYB Ukriane, шведсько-українського проекту з розвитку бізнесу, дослідник бізнесу та конкуренції

13:15-14:15 Бізнес-бранч та нетворкінг

БЛОК 3: СX-ТРАНСФОРМАЦІЇ В ЕПОХУ ДІДЖИТАЛ

14.15-14.45

У авангарді подій, або Управління клієнтським досвідом у медичній компанії під час пандемії
Юрій Салан,
керівник відділу клієнтського сервісу Сінево/Synevo

14.45-15.15

Комплексна система менеджменту клієнтським досвідом стабільніше wow-сервісу й ситуативних тенденцій, або Чому слід будувати "протипожежну систему" у сервісі, а не бігати з відром у руках
Олександр Рассахацький,
Head of CEM ОТП Банку

15.15-16.00

User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys у B2B: як налаштувати довгострокові та прибуткові взаємовідносини з клієнтами
Вадим Дозорцев,експерт у галузі Sales Management, Customer Journey, Change Management, фаундер та співвласник Berner & Stafford

16.00-16.30 Кава-брейк та нетворкінг

БЛОК 4: СUSTOMER EXPERIENCE ЧЕЛЕНДЖІ

16:30-17:00
Карантин-челендж, або Комунікації й продажі через діджитал-канал? Інтернет-майбутнє продажів для всіх брендів
Євген Шевченко,
засновник UAMASTER

17:00-18:00

ПАНЕЛЬНА ДИСКУСІЯ НА ТЕМУ: Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?

Ключові питання дискусії:

◾ Уразливість бренду - новий чорний і true-тренд в комунікації з клієнтами? Як конвертувати вразливість у оптимальний Tone of voice?

◾ П'ятизірковий рівень маркетингового / рекламного агентства: що він включає для клієнта?

◾ Що «не зрослося» в 2020 і що ви будете робити по-іншому в 2021 році?

Експерти дискусії:

Андрій Федорів, засновник і CEO FEDORIV GROUP, інвестор и Co-founder: Суперлюди, KOOPERATIV, автор BrandFather

Сергій Урин, СЕО та керуючий партнер McCann Kyiv

Анже Єреб, виконавчий креативний директор BBDO Ukraine & CA

Модератор дискусії – Юрій Гладкий, СЕО, засновник креативного агентства GRAPE

18:00 Офіційне завершення конференції

Трансформація клієнтського досвіду у новій нормальності у 2021 починається з цінних інсайтів Customer Experience Management: код першокласного сервісу.

За реєстрації 3-х учасників 4-й квиток у подарунок!

Детальна інформація про спікерів та програму бізнес-конференції Customer Experience Management по ссылке: https://cem.kagroup.ua

19 February 2021

Friday

Starts at 08:30

Ramada Event Hall

Ukraine, Kyiv

Stolychne Highway 103

Find hotel near the venue

Event host

+38 044 374 00 94

+38 044 247 94 74

info@kagroup.ua